Hätäapu
SOS-hätäapu
Palvelun tiedot
Lääketieteellisen laitoksen esittely ja neuvonta
Jos käyttäjällä on lääketieteellisiä tarpeita matkustaessaan, EAHK antaa käyttäjälle käytettävissä olevasta lääketieteellisestä laitoksesta tietoja, kuten nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja aukioloajat. EAHK:n suosittelema lääkäri voi myös antaa lääketieteellisiä tietoja soittamalla käyttäjälle.
Jos käyttäjä tarvitsee elintärkeiden lääkkeiden ja lääkintätarvikkeiden toimitusta, EAHK ottaa käyttöön käyttäjän sijainnin mukaisen paikallisen avustuskeskuksen ja ohjaa ostamaan ja toimittamaan määritetyt lääkkeet saatavuuden ja paikallisten määräysten mukaisesti. Lääkkeiden ja palvelumaksun kustannus ilmoitetaan ennen toimitusta. Palvelumaksu maksetaan avustuskeskukseen, kun taas lääkintäkulut maksetaan kolmannen osapuolen toimituspalvelulle. Maksutapa sovitaan EAHK:n ja käyttäjän kesken.
EAHK voi myös järjestää hotellimajoituspalveluja palautumisaikana kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta.
Lääketieteellinen kuljetus hätätilanteessa
Jos käyttäjää kohtaa vakava sairaus matkan aikana ja EAHK:n kolmannen osapuolen palveluntarjoajat, mukaan lukien pelastusjärjestöjen lääkintähenkilöstö, määrittävät yksinomaisella ammattilaisen arvioinnillaan, että alueella, jossa käyttäjä matkustaa, ei ole sairaalaa, joka pystyy antamaan asianmukaista lääketieteellistä apua, EAHK voi yrittää järjestää viestintää, kuljetuksen ja tarvittavan lääketieteellisen ryhmän kuljettamaan potilaan saatavuuden, sääolosuhteiden, paikallisten säännösten ja potilaan lääketieteellisen tilan mukaan lähimpään sopivaan sairaalaan.
Avustaminen hautajaisten jälkeisten asioiden käsittelyssä ja jäännösten tai tuhkien kotiuttaminen
Jos käyttäjä menehtyy matkustaessaan onnettomuuden tai sairauden seurauksena, vainajan lähisukulaisten pyynnön tai testamentin määrityksen mukaan EAHK avustaa ja neuvoo hätätilanteen jälkeisissä asioissa ja avustaa jäännösten tai tuhkien kotiuttamisen järjestämisessä vainajan kotiin pätevien kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta. Kotiuttamisen aikaväli on tyypillisesti 7–10 työpäivää paikallisen hallinnon määräysten, lähetystön vaatimusten, asiakirjojen saatavuuden, uskonnon tai kulttuurin huomioimisen, ruumiinavausvaatimusten ja muiden tekijöiden mukaan.
Perheet ovat yksinomaisesti vastuussa kaikista kotiutukseen liittyvistä kustannuksista, jotka voivat olla huomattavia, ja ne on maksettava suoraan palveluntarjoajille.
Ilman aikuista matkustavien alaikäisten ja perheen tukipalvelut
Jos käyttäjä joutuu onnettomuuteen tai loukkaantuu, sairastuu yllättäen tai kuolee tai tarvitsee lääketieteellistä hätäkuljetusta ja jos mukana matkustava lapsi jää ilman huoltajaa, EAHK järjestää aikaisimmat mahdollisimmat lentoliput lapselle kotiinpaluuta varten saatavuuden, lakivaatimusten ja asianmukaisen huoltajien tai viranomaisten valtuutuksen mukaan. EAHK voi myös auttaa majoituksen järjestämisessä potilaan luona kohdemaassa tai alueella vieraileville läheisille perheenjäsenille kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta.
Perheet ovat yksinomaisesti vastuussa kaikista hätämatkustamiseen ja -majoitukseen liittyvistä kustannuksista, jotka maksetaan suoraan palveluntarjoajille.
Huomautukset
Yleiset SOS-palvelut tarjoaa Europ Assistance Hong Kong Limited (”EAHK”). Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (”Trip.com”) ei ole EAHK:n edustaja ja kieltäytyy kaikesta vastuusta, takuista ja suosituksista EAHK:n palveluihin liittyen.
2. EAHK voi antaa tietoja saatavilla olevista lääketieteellisen palveluntarjoajista maksutta, mutta yksinomainen vastuu kaikista lääketieteellisiin palveluihin liittyvistä lääketieteellisten palveluntarjoajien veloittamista kuluista, maksuista ja veloituksista on sinulla.
3. Käyttäjät ovat täysin vastuussa kaikista liittyvistä maksuista ja maksuista, jotka maksetaan suoraan EAHK:n määrittämille tileille. Trip.com ei ole osapuoli maksutapahtumissa eikä vastaa maksujen riidoista, käsittelyvirheistä tai taloudellisista tappioista.
4. Käyttämällä Trip.comin palveluja suostut nimenomaisesti Trip.comin tietojen tietosuojakäytännössä kuvattuun keräämiseen, käyttämiseen, käsittelyyn ja jakamiseen vahvistetuille kolmannen osapuolen palveluntarjoajille nimenomaisesti pyydettyjen palvelujen toimittamiseen. Nämä tiedot sisältävät lääkinnällisiä neuvontapalveluja varten annetut lääketieteelliset tiedot, mutta eivät rajoitu niihin.
5. Tämä palvelu toimii 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa ja antaa tukea keskustelun kautta englanniksi, kantoniksi ja Taiwanin mandariiniksi.
Tärkeitä huomautuksia
Yleiset SOS-palvelut tarjoaa Europ Assitance Hong Kong Limited (”EAHK”). Trip.com ei ole EAHK:n edustaja eikä heidän kolmannen osapuolen palveluntarjoaja eikä ole vastuussa palvelun laadusta, palveluntarjoajan toimista tai heidän antamistaan neuvoista. Ymmärrät ja tiedostat, että sinun täytyy toteuttaa itsenäistä arviointia eikä luottaa pelkästään Trip.comin suosittelemiin kolmannen osapuolen palveluntarjoajiin. Lisäksi luovut laillisista oikeuksista vaatimuksista Trip.comia vastaan liittyen valitun kolmannen osapuolen toimiin tai tekemättömyyksiin. Tällaisista palveluista syntyvät riidat ratkaistaan suoraan kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kanssa. Jos koet tappioita valitusta kolmannen osapuolen palveluntarjoajasta johtuen, Trip.com voi avustaa neuvonnassa ja keskusteluissa valitun kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kanssa.
Trip.com ei ole vastuussa palvelujen tarjoamisen epäonnistumisesta tai viivästymisestä, joka johtuu luonnonkatastrofista, lakosta tai muista hallinnan ulkopuolisista asioista mukaan lukien palvelut, jotka on kielletty tai joiden lykkäämistä vaaditaan paikallisten lakien tai asetusten vuoksi. EAHK nimettynä kolmannen osapuolen palveluntarjoajana tiedottaa kaikista tilanteista, joissa voi esiintyä epäonnistuminen tai viive palvelujen tarjoamisessa, niin pian kuin käytännössä on mahdollista.
Tätä palvelua ei ole tarkoitettu varauksiin liittyviin ongelmiin. Vahingossa tehdyt pyynnöt viivästyttävät muiden hätätukea, joten käytä tätä vain todellisissa hätätilanteissa.
Lue ja hyväksy edeltävät ilmoitukset
Palvelun tiedot
Käännöspalvelut
Jos kohtaat ulkomailla ollessa hätätilanteen, kuten lääkärin hoitoa vaativan loukkaantumisen, jos EAHK voi tarjota tarvittavan kielen, EAHK voi suoraan auttaa verkkokäännöksellä (englanti). Muille kielille EAHK voi ottaa käyttöön paikallisen apukeskuksen vastaavaa kieltä puhuvissa maissa ja muodostaa monen osapuolen kokouspuhelun selvittämään käännöstarpeet puhelimitse saatavuuden ja yhdistettävyyden mukaan.
Verkkoyhteydettömässä käännöksessä (liitteiden tai asiakirjojen käännös) EAHK ottaa yhteyttä ja vahvistaa kolmannen osapuolen käännöksen tarjoajan kanssa ennen sopimuksen tekemistä asiakkaan tarpeiden mukaan.
Käännöskielet; kiina, englanti, espanja, ranska, arabia, italia, japani, saksa, vietnam, korea, kantoni, thai, indonesia, hindi ja venäjä.
Hätäviestin välitys
Hätäviestin välitys tähtää auttamaan asiaankuuluvia osapuolia nopeasta tiedottamisesta mahdollistaen oikea-aikaisen toiminnan ja tuen hätätilanteissa. Asiakkaan yhteystiedot ja annetut yhteystiedot voidaan jakaa asiaankuuluville kolmannen osapuolen palveluntarjoajille tarpeen mukaan hätäavun tarjoamista varten. EAHK pyrkii ilmoittamaan perheenjäsenille tai asiakkaille tilanteesta niin pian kuin se on käytännössä mahdollista.
Käyttäjät ovat vastuussa tarkkojen ja ajantasaisten yhteystietojen ja hätäyhteystietojen antamisesta.
Oikeusapu
Oikeusapu on palvelu, jonka EAHK voi tarjota vastatakseen niiden henkilöiden oikeudellisiin tarpeisiin, joihin tilanne vaikuttaa. EAHK voi antaa paikallisten lakiresurssien yhteystietoja, jotka voivat olla hyödyllisiä hätätilanteessa. Jos EAHK ei pysty antamaan välitöntä vastausta verkossa, EAHK voi tehdä kyselyn ja soittaa takaisin saatuaan tiedon.
Matkustamiseen liittyvä neuvonta
Jos tarvitset yleisiä tietoja seuraavista aiheista matkan aikaan, ota vapaasti yhteyttä EAHK:hon. EAHK voi yrittää antaa yleisiä tietoja viisumivaatimuksista, rokotesuosituksista, sääennusteista, valuuttakursseista, lentokenttäveroista ja lähetystön tai konsulaatin yhteistiedoista kohdemaassa tai -alueella vain tietotarkoituksissa.
Kaikki annetut tiedot ovat yleiseksi viitteeksi, eikä niihin tule luottaa ammatillisena neuvona. Käyttäjät ovat täysin vastuussa kaikkien matkustusvaatimusten, terveyssuositusten ja muiden tietojen vahvistamisesta virallisista lähteistä. Käyttäjien täytyy vahvistaa viisumivaatimukset lähetystöistä, terveyssuositukset lääketieteen ammattilaisilta ja muut matkustustiedot virallisista viranomaislähteistä.
Huomautukset
1. Käännöksissä EAHK voi muodostaa yhteyksiä käytettävissä oleviin kääntäjiin maksutta. Olet vastuussa käännösmaksuista, ja mahdollisesti syntyvät käännösmaksut täytyy maksaa ennakkoon.
2. Käyttäjät ovat täysin vastuussa kaikista liittyvistä maksuista ja maksuista, jotka maksetaan suoraan palveluntarjoajien määrittämille tileille. Maksusopimukset tehdään suoraan käyttäjien ja palveluntarjoajien välillä. Trip.com ei ole osapuoli maksutapahtumissa eikä vastaa maksujen riidoista, käsittelyvirheistä tai taloudellisista tappioista.
3. Käyttämällä Trip.comin palveluja suostut nimenomaisesti Trip.comin tietojen tietosuojakäytännössä kuvattuun keräämiseen, käyttämiseen, käsittelyyn ja jakamiseen vahvistetuille kolmannen osapuolen palveluntarjoajille nimenomaisesti pyydettyjen palvelujen toimittamiseen. Nämä tiedot sisältävät lääkinnällisiä neuvontapalveluja varten annetut lääketieteelliset tiedot, mutta eivät rajoitu niihin.
4. Tämä palvelu toimii 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa ja antaa tukea keskustelun kautta englanniksi, kantoniksi ja Taiwanin mandariiniksi.
Tärkeitä huomautuksia
Yleiset SOS-palvelut tarjoaa Europ Assitance Hong Kong Limited (”EAHK”). Trip.com ei ole EAHK:n edustaja eikä heidän kolmannen osapuolen palveluntarjoaja eikä ole vastuussa palvelun laadusta, palveluntarjoajan toimista tai heidän antamistaan neuvoista. Ymmärrät ja tiedostat, että sinun täytyy toteuttaa itsenäistä arviointia eikä luottaa pelkästään Trip.comin suosittelemiin kolmannen osapuolen palveluntarjoajiin. Lisäksi luovut laillisista oikeuksista vaatimuksista Trip.comia vastaan liittyen valitun kolmannen osapuolen toimiin tai tekemättömyyksiin. Tällaisista palveluista syntyvät riidat ratkaistaan suoraan kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kanssa. Jos koet tappioita valitusta kolmannen osapuolen palveluntarjoajasta johtuen, Trip.com voi avustaa neuvonnassa ja keskusteluissa valitun kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kanssa.
Trip.com ei ole vastuussa palvelujen tarjoamisen epäonnistumisesta tai viivästymisestä, joka johtuu luonnonkatastrofista, lakosta tai muista hallinnan ulkopuolisista asioista mukaan lukien palvelut, jotka on kielletty tai joiden lykkäämistä vaaditaan paikallisten lakien tai asetusten vuoksi. EAHK nimettynä kolmannen osapuolen palveluntarjoajana tiedottaa kaikista tilanteista, joissa voi esiintyä epäonnistuminen tai viive palvelujen tarjoamisessa, niin pian kuin käytännössä on mahdollista.
Tätä palvelua ei ole tarkoitettu varauksiin liittyviin ongelmiin. Vahingossa tehdyt pyynnöt viivästyttävät muiden hätätukea, joten käytä tätä vain todellisissa hätätilanteissa.
Lue ja hyväksy edeltävät ilmoitukset
USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Passi on välttämätön HENKILÖLLISYYSTODISTUS ulkomailla matkustettaessa, ja siitä on pidettävä hyvää huolta. Suosittelemme seuraavia toimenpiteitä passin turvaamiseksi:
Säilytä kopioita passistasi
Ennen matkustamista ota valokuva passisi henkilötietosivusta ja viisumisivuista. Tulosta nämä kopiot ja ota ne mukaasi säilytettynä erikseen alkuperäisestä passistasi. Jos kadotat passisi, nämä kopiot voivat auttaa esimerkiksi hotellin sisäänkirjautumisessa hotellin käytännön mukaisesti.
Pidä hyvää huolta passistasi
Kun matkustat, laita passi turvalliseen paikkaan heti käytön jälkeen; älä pidä sitä kädessäsi. Jos matkustat lasten kanssa, pidä heidän passinsa aina turvassa ja huolenpidossasi.
Säilytä passisi erikseen
Älä säilytä lompakkoasi ja passiasi samassa paikassa, siltä varalta, että ne molemmat varastetaan samaan aikaan.
Vältä viime hetken ostoksia
Vältä ostosten tekemistä lentokentällä juuri ennen lentokoneeseen nousemista, sillä saatat hukata passisi kiireessä.
Lentäessä, matkatavarat voivat joskus vahingoittua tai kadota. Voit pitää laukkusi ja tavarasi turvassa noudattamalla näitä vinkkejä:
Merkitse matkatavarasi selvästi
Merkitse matkatavarasi jollakin ainutlaatuisella tavalla ja ota niistä valokuva puhelimeesi. Kun laukkusi erottuu joukosta, se auttaa estämään muita ottamasta sitä vahingossa. Kirjoita nimesi ja yhteystietosi matkatavaralappuun.
Pakkaa arvoesineet käsimatkatavaroihin
Katoamisen ja varkauksien ehkäisemiseksi suosittelemme, että et pakkaa arvoesineitä, kuten henkilötodistusta, käteistä, tärkeitä asiakirjoja, kameroita tai tietokoneita, ruumaan meneviin matkatavaroihin. Kuljeta vaikeasti korvattavat tavarat mukanasi käsimatkatavaroissa.
Varmista, että ruumaan menevät matkatavarasi on suojattu.
Varmista ennen matkatavaroiden luovuttamista, että ne on lukittu ja suljettu. Suosittelemme matkalaukkuhihnan käyttöä, jotta matkatavarat pysyvät varmasti kiinni.
Tee lähtöselvitys ja jätä matkatavarasi ajallaan
Kun lähtöselvitys aukeaa, varmista, että matkatavaralipuke on kiinnitetty, ja jätä matkatavarasi lentokentän tiskille. Jos sinulla on jatkolento, vahvista lentoyhtiön henkilökunnalta, onko sinun noudettava matkatavarasi vaihdon aikana.
Matkatavaroiden noutaminen viipymättä
Kun saavut määränpäähäsi, mene osoitetulle matkatavarahihnalle ja nouda matkatavarasi mahdollisimman pian, jotta kukaan muu ei ota niitä vahingossa. Jos huomaat, että laukkusi on kadonnut tai toinen matkustaja on ottanut sen, ilmoita asiasta heti palvelutiskille.
Osta matkavakuutus
Matkasi suojaamiseksi, suosittelemme ostamaan matkavakuutuksen ennen lähtöä.
Matkustaessa suosittelemme ottamaan mukaan seuraavia yleisesti käytettyjä lääkkeitä, jotta olet varautunut kaikkiin mahdollisiin tilanteisiin:
Flunssalääke: Matkustajat saavat usein flunssan oireita, kuten nenän tukkoisuutta ja päänsärkyä, sään ja ilmaston muutosten vuoksi. Varmuuden vuoksi on hyvä pitää mukana flunssalääkettä ja pullovettä.
Ruoansulatuskanavan lääkkeet: Ulkomailla matkustaminen voi altistaa sinut uusille ruoille, ilmastoille ja ympäristöille, jotka voivat aiheuttaa ruoansulatusvaivoja. On hyvä ottaa mukaan lääkkeitä ruoansulatuskanavan terveyteen varmuuden vuoksi.
Allergialääke: Jos olet allerginen, on suositeltavaa ottaa mukaan antihistamiineja tai muuta allergialääkettä. Jos lääkkeesi voi aiheuttaa uneliaisuutta, älä aja autoa sen ottamisen jälkeen.
Matkapahoinvointilääke: jos kärsit matkapahoinvoinnista, harkitse matkapahoinvointilääkkeen ottamista mukaan tarvittaessa ja ota se etukäteen pakkauksen ohjeiden mukaisesti.
Unilääkkeet: Vaikka matkustaminen itsessään voi olla väsyttävää, monien matkustajien on vaikea nukkua aikaerorasituksen tai vieraan ympäristön vuoksi. Harkitse unilääkkeiden mukaan ottamista tarvittaessa ja käytä niitä vain lääkärin ohjeiden mukaan.
Ensiaputarvikkeet: Matkustaessa naarmut ja haavat ovat yleisiä. Ota mukaan laastareita ja desinfiointiainetta, jotta olet aina valmistautunut.
Muut lääkkeet: Jos sinulla on krooninen sairaus, ota matkalle mukaan riittävästi lääkkeitä sekä lääkärin resepti tai asiaankuuluvat lääketieteelliset asiakirjat.
Käytä lääkkeitä vain lääkärin valvonnassa. Tarkista ennen ulkomaille matkustamista määränpääsi lääkkeiden tuontia koskevat säännökset. Kiellettyjen lääkkeiden hallussapito on laitonta.
Jos kohtasit ruumaan meneviin matkatavaroihin liittyviä ongelmia lennon aikana, toimi alla kuvatulla tavalla.
Jos matkatavarat ovat kadonneet tai viivästyneet:
Tunnista vastuullinen osapuoli
Lentoyhtiön käytännön mukaisesti, kun matkustajalla on vaihdon ja useita lentoyhtiöitä sisältävä matkasuunnitelma, viimeisen lento-osuuden operoinut lentoyhtiö on vastuussa tapauksen käsittelystä ja mahdollisista korvauksista.
Jos matkatavaroissa on ongelmia, mene välittömästi palvelutiskille matkatavarakuitin (yleensä kiinnitetty koneeseennousukortin taakse) kanssa. Kerro ongelmasta ja tee ilmoitus.
Tee ilmoitus matkatavaroiden myöhästymisestä
Ilmoittamisen jälkeen saat viitenumeron. Tällä numerolla voit tarkastaa matkatavaroiden tilanteen lentoyhtiön virallisella verkkosivustolla. Tarvittaessa viitenumeroa voi myös käyttää matkatavaroiden toimitusosoitteen muuttamiseen tai yhteydenottotavan muuttamiseen.
Odota matkatavaroitasi
Jos matkatavarat on paikannettu ja niiden odotetaan saapuvan lentokentälle piakkoin, suosittelemme odottamaan lentokentällä.
Jos matkatavaroita ei kyetä paikantamaan tai niiden ei arvioida saapuvan saapumistasi seuraavana päivänä, suosittelemme antamaan lentoyhtiölle toimitusosoitteen ja yhteydenottotavan. Voit sitten poistua lentokentältä ja odottaa myöhempiä päivityksiä.
Matkatavaroita ei pystytä paikantamaan
Vakiokorvaus: Korvaus lasketaan painon mukaan. Tietyt vakiot kadonneista matkatavaroista voidaan vahvistaa lentoyhtiön tai -kentän kanssa. Jos sinulla on vakuutus, voit myös ottaa yhteyttä vakuutusyhtiöön korvaushakemuksen jättämistä varten.
Jos olet ottanut jonkun toisen matkatavarat tai joku toinen on ottanut sinun matkatavarasi vahingossa:
Yritä ottaa yhteyttä omistajaan
Jos löydät matkatavaramerkinnän omistajan yhteystiedolla, voit yrittää ottaa häneen yhteyttä suoraan. Jos et löydä matkatavaramerkintää, palauta matkatavarat palvelutiskille mahdollisimman pian.
Tarkasta matkatavaroiden sijainti
Nouda matkatavarasi, jos ne oli jätetty lentokentälle. Jos et voi paikantaa matkatavaroitasi, mene palvelutiskille ja tee ilmoitus.
Ilmoita kadonneita arvoesineitä
Jos matkatavaroissa oli arvoesineitä, suosittelemme ilmoittamaan siitä poliisille lentokentällä. Varmista, että säilytät poliisi-ilmoituksen, kadonneiden matkatavaroiden ilmoituksen, lentoliput ja matkatavaramerkinnän, kun täytät korvaushakemusta.